Senest opdateret: 18. august 2025

1. Introduktion og Definitioner

Ved at tilgå eller anvende de tjenester, der udbydes af Lun Energy ApS ("Plans", "Lun", "vi", "os"), accepterer du at være bundet af disse Vilkår og Betingelser ("Vilkår").

Disse Vilkår regulerer din brug af Plans' software, platforme, værktøjer, applikationer, systemer og tjenester (samlet "Tjenesterne").

I henhold til disse vilkår gælder følgende definitioner:

• "Professionel Bruger" refererer til kommercielle enheder såsom byggesagkyndige, ejendomsmæglere, vurderingsmænd, håndværkere og installatører, der anvender Tjenesterne som en del af deres professionelle virke.

• "Slutbruger" refererer til bygningsejere eller beboere, der tilgår Tjenesterne, enten direkte ved at oprette en profil eller ved at give samtykke til, at en Professionel Bruger deler ejendomsdata med Plans med det formål at modtage yderligere tjenester, såsom en udvidet ejendomsanalyse.

• "Bruger" refererer samlet til både Professionelle Brugere og Slutbrugere.

2. Tjenester og Ændringer

Plans tilbyder Tjenester for både Professionelle Brugere og Slutbrugere.

• For Professionelle Brugere: Tjenesterne omfatter en softwareløsning til digitalisering og optimering af processer relateret til energimærkning, bygningsgennemgang, tilstandsrapporter og lignende professionelle ydelser. Disse Tjenester er typisk tilgængelige på baggrund af et abonnement, et gebyr pr. projekt eller pr. installation, som aftalt med den Professionelle Bruger.

• For Slutbrugere: Tjenesterne omfatter levering af detaljerede, interaktive rapporter og datadrevne indsigter i en ejendoms tilstand og potentiale for forbedringer, såsom energioptimering. Disse tjenester igangsættes ofte via et samtykke givet til en Professionel Bruger om at dele data med Plans.

Plans forbeholder sig retten til at opdatere eller ændre Tjenesterne. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret på forhånd.

3. Tjenestens Tilgængelighed og Support

Selvom Plans sigter efter en høj oppetid, kan der forekomme tilfælde, hvor Tjenesterne er utilgængelige. Specifikke serviceniveauaftaler (SLA) kan være fastsat særskilt. Plans tilbyder kundesupport, hvor detaljer om tilgængelighed og svartider fremgår af separate aftaler eller specifikke servicepakker. Ved driftsforstyrrelser vil Plans bestræbe sig på at give Brugere rettidig besked om afbrydelsen og forventet genetableringstidspunkt.

4. Konto og Adgang

Du skal være mindst 18 år gammel for at bruge Tjenesterne.

• Professionelle Brugere: Når du opretter en erhvervskonto, er du ansvarlig for dens sikkerhed og for alle aktiviteter, der sker under den. Du kan udpege dine medarbejdere, agenter eller underleverandører som "Autoriserede Brugere" til at anvende Tjenesterne på dine vegne, og du er ansvarlig for deres handlinger.

• Slutbrugere: Du kan oprette en konto direkte på Plans' platform eller få adgang, efter en Professionel Bruger har leveret en ydelse til dig. Du er ansvarlig for at beskytte dine kontooplysninger. Enhver uautoriseret brug af din konto skal straks meddeles til Plans.

5. Gebyrer, Betaling og Refusion

• For Professionelle Brugere: Gebyrer er baseret på den specifikke aftale (f.eks. pr. projekt, pr. installation eller abonnement) og forfalder inden for 15 dage efter fakturering. For sen betaling kan der påløbe renter. Alle gebyrer er ikke-refunderbare, medmindre det er påkrævet ved lov.

• For Slutbrugere: Adgang til visse Tjenester, såsom en udvidet analyse af ejendomspotentiale, kan stilles gratis til rådighed, ofte efter dit samtykke til datadeling fra en Professionel Bruger. Plans forbeholder sig retten til at indføre gebyrer for nye eller eksisterende tjenester i fremtiden, hvilket vil blive klart kommunikeret.

6. Anvendelse og Restriktioner

Brugere skal overholde disse Vilkår og al gældende lovgivning. Aktiviteter såsom reverse engineering, forsøg på at skabe et konkurrerende produkt ud fra vores Tjenester eller at opnå uautoriseret adgang er strengt forbudt. Du må ikke anvende Tjenesterne til ulovlige eller ondsindede formål.

7. Immaterielle Rettigheder

Med undtagelse af dit brugerindhold forbliver alle rettigheder til Tjenesterne, herunder software, tekst, grafik, varemærker og logoer ("Plans' Rettigheder"), Plans' eller vores licensgiveres eksklusive ejendom. Disse Vilkår giver dig ikke ret til at bruge Plans' Rettigheder undtagen som en integreret del af den tilladte brug af Tjenesterne.

8. Brugerindhold og Databeskyttelse

Plans' rolle i behandlingen af persondata afhænger af konteksten, som yderligere beskrevet i vores Privatlivspolitik.

• Plans som Databehandler: Når en Professionel Bruger anvender Tjenesterne til at indsamle, behandle eller opbevare data om en Slutbrugers ejendom for at levere en professionel ydelse (f.eks. udarbejdelse af en tilstandsrapport eller et energimærke), er den Professionelle Bruger Dataansvarlig, og Plans agerer som Databehandler. Dette forhold er reguleret af en særskilt Databehandleraftale (DPA) mellem Plans og den Professionelle Bruger.

• Plans som Dataansvarlig: Plans agerer som Dataansvarlig, når en Slutbruger direkte opretter en brugerprofil og afgiver oplysninger til Plans, eller når en Slutbruger giver sit udtrykkelige samtykke til, at Plans må genbruge ejendomsdata, som oprindeligt er indsamlet af en Professionel Bruger. Formålet med denne behandling er at levere yderligere tjenester til Slutbrugeren, såsom en udvidet analyse af ejendommens potentiale.

• Den Professionelle Brugers Ansvar: Den Professionelle Bruger er, som Dataansvarlig, ansvarlig for den indledende dataindsamling og skal have et lovligt grundlag for at behandle og dele dataene. Dette inkluderer at indhente et gyldigt samtykke fra Slutbrugeren, før persondata videregives til Plans til Plans' egne behandlingsformål.

• Licens til Brugerindhold: Du bevarer ejerskabet til det indhold, du leverer. For at Plans kan levere sine tjenester som Dataansvarlig, giver du dog Plans en licens til at anvende disse data, betinget af dit udtrykkelige samtykke.

9. Datahåndtering og Backup

• Den Professionelle Brugers Ansvar: Den Professionelle Bruger har det primære ansvar for at sikre tilstrækkelig backup og arkivering af alle data. For eksempel skal data relateret til energimærker i henhold til dansk lovgivning opbevares i mindst 10 år. Plans' tekniske backups erstatter ikke den Professionelle Brugers eget arkiveringsansvar.

• Alle Brugere: Alle Brugere opfordres til at vedligeholde deres egne kopier af vigtige data. Plans er ikke ansvarlig for datatab, underlagt de begrænsninger, der er angivet i vores specifikke aftaler og gældende lov.

10. Anvendelse og Deling af Aggregerede Brugerdata

Plans kan indsamle, aggregere og analysere brugerdata for at forbedre vores Tjenester. Disse aggregerede data vil blive anonymiseret og vil ikke indeholde personhenførbare oplysninger. Plans kan dele disse anonymiserede data med tredjeparter til forretningsformål. Ved at bruge Tjenesterne accepterer du indsamling, aggregering, anonymisering og deling af sådanne data.

11. Fortrolighed, Feedback og Tredjeparter

Fortrolige oplysninger modtaget fra en anden part må ikke videregives uden samtykke. Enhver feedback, du giver Plans vedrørende Tjenesterne, bliver Plans' ejendom. Nogle Tjenester kan integrere med eller linke til tredjepartsfunktioner; Plans er ikke ansvarlig for disse tredjeparters handlinger, indhold eller politikker.

12. Garantier, Ansvar og Skadesløsholdelse

Tjenesterne leveres "som de er" og "som tilgængelige", uden garantier af nogen art. Plans' ansvar er begrænset til direkte skader som følge af grov uagtsomhed eller forsætlig misligholdelse. For Professionelle Brugere er Plans' samlede ansvar yderligere begrænset som fastsat i Hovedaftalen og Databehandleraftalen. Brugere accepterer at skadesløsholde Plans for ethvert krav fra tredjepart, der opstår som følge af deres overtrædelse af disse Vilkår.

13. Varighed, Ophør og Force Majeure

Disse Vilkår forbliver i kraft, indtil de opsiges af en af parterne. Plans kan suspendere eller opsige din adgang til Tjenesterne ved enhver overtrædelse af disse Vilkår. Ved ophør af hovedserviceaftalen med en Professionel Bruger vil enhver tilknyttet Databehandleraftale også automatisk ophøre. Ingen af parterne er ansvarlige for forsinkelser eller manglende opfyldelse som følge af begivenheder uden for deres rimelige kontrol (Force Majeure).

14. Ændringer til Disse Vilkår

Vi kan opdatere disse Vilkår fra tid til anden for at afspejle ændringer i vores Tjenester eller gældende lovgivning. Den senest opdaterede version vil altid være tilgængelig på vores platform. Ved væsentlige ændringer vil vi give dig besked med et rimeligt varsel, f.eks. via e-mail eller en meddelelse på platformen. Fortsat brug af Tjenesterne efter ændringernes ikrafttræden betragtes som en accept af de nye Vilkår.

15. Generelle Bestemmelser

Dette dokument, sammen med enhver anden aftale, der henvises til heri (som Privatlivspolitikken og Databehandleraftalen), udgør den samlede aftale mellem dig og Plans. Den engelske version af disse Vilkår har forrang i tilfælde af uoverensstemmelser. Disse Vilkår er underlagt dansk ret, og enhver tvist skal afgøres ved Københavns Byret. Før der skrides til formelle retslige skridt, er parterne enige om først at forsøge at løse enhver tvist gennem forhandlinger i god tro.

16. Yderligere Information

Tjenesterne kan anvende cookies; se venligst vores Privatlivspolitik for detaljeret information. Tjenesterne kan indeholde links til tredjepartswebsteder. Du må ikke overdrage dine rettigheder i henhold til disse Vilkår uden Plans' forudgående skriftlige samtykke. Plans kan overdrage sine rettigheder og forpligtelser i tilfælde af en fusion, et opkøb eller et salg af alle eller hovedparten af sine aktiver.

17. Kontaktoplysninger

Hvis du har spørgsmål til disse Vilkår, er du velkommen til at kontakte os:

Plans (handlende navn for Lun Energy ApS) 
CVR: 43169459
Nannasgade 28, 2200 København N
hello@plans.app